COD19错误代码0x00001338(11571)怎么解决，先查弹窗给的修复入口

一、把弹窗里的三处信息抄清楚

这一步不改任何设置，目的是把这次报错固定下来，后面无论是走官方渠道还是自己排查，都用同一串信息对齐。

1. 抄全错误代码整行

「错误代码」一行要连括号里的数字和末尾的字母一起记，本次是 0x00001338(11571)N。同一串 0x00001338 在动视《战争地带》已知问题页里以「我遇到了0x错误」出现，也大量出现在《现代战争II》《战争地带》《黑色行动6》的玩家讨论里（《现代战争III》只出现在第三方指南里，那篇指南把代码写成了 0x00001388、0x0001338，只能当旁证）。括号数字不同、遇到的人不同，客服很难只凭这串数字判断你遇到的是哪一种。

2. 看可执行文件确认启动方式

弹窗里【可执行文件】写的是 game_steam_ship.exe，说明这次启动走的是 Steam 版客户端。下面的 Steam 步骤只适用于这种启动方式；如果你装的是暴雪战网版，修复入口在战网客户端里，不要混用两套路径。

3. 记下弹窗给出的支持地址

弹窗正文里的 support.activision.com/modern-warfare-ii 是动视给这一代游戏的支持页。需要提交单据、核对官方说明时用它，不要拿来路不明的第三方「一键修复工具」链接替换。

4. 先别急着卸载重装

在走完下面第一、二两种处理之前，不要先卸载游戏重新下载。这份客户端体积很大，社区帖里就有玩家重装、改下载路径之后仍然报同一串代码的记录；先把几分钟能做完的检查完成。

二、用弹窗自带的「允许扫描和修复」和 Steam 文件校验

弹窗自己就写了「允许 Steam 在下次启动游戏时验证游戏文件的完整性」，并提示这会花几分钟。动视《战争地带》已知问题页里另有一个 0x 错误条目，它标注的平台是「XBOX on PC」，给出的做法是通过 Windows 的应用设置修复被点名的应用；那一条针对的是 Xbox 应用版本，和 Steam 版的校验不是同一个入口，这里只借用它「先修应用本身」这个方向。

1. 点「允许扫描和修复」后等它跑完

直接点弹窗左下角的【允许扫描和修复】按钮，然后从 Steam 重新启动《使命召唤》。Steam 会在启动前校验本地文件，缺失或损坏的部分会重新下载。校验期间不要手动结束 Steam 进程，也不要同时启动别的游戏。

2. 手动再走一次完整校验

弹窗没有再出现、但游戏仍然进不去时，在 Steam【库】里右键《使命召唤》，依次点【属性】→【已安装文件】→【验证游戏文件的完整性】，等进度条走完。Steam 客服页面上这一项叫「验证游戏文件完整性」（官方文档编号 0C48-FCBD-DA71-93EB，本次只读到页面标题，正文由客户端脚本加载），第三方英文指南里记的路径是 Properties → Installed Files → Verify integrity of game files，与上面的按钮名对应。

3. 校验完仍然报同一个代码的处理

校验结束后 Steam 会明确告诉你是否有文件被重新获取。如果是「所有文件均已通过验证」，就不要再重复校验，直接去做第三种处理；如果每次都报有文件损坏，先确认硬盘剩余空间和写入权限，再考虑把游戏装到另一个盘符重新校验。

三、按崩溃记录找到真正崩掉的那个程序

按社区同类报错看，这串代码多出现在启动阶段，光看这个数字判断不出具体原因——动视中文支持页没有给过它的定义，所以它只能起到「对齐同一次报错」的作用。Steam 社区里针对 0x00001338(11571)N 的讨论帖给了一条做法：从本次崩溃留下的记录里读诊断信息，看当时还有哪些程序在报错。下面写清了它的来源和局限——路径与文件名来自该帖一位玩家的记录，动视官方页面没有给出过这个目录，本次也没有在装有该游戏的机器上实际打开过这份记录；该帖作者试过读完记录、停掉记录里的程序之后仍在崩溃，最后是靠新装一套干净的 Windows 才不再崩。所以这一节的作用是把现象和材料找齐（也方便提交官方单据），不是保证照做就能修好。

1. 打开本次崩溃的记录文件

该帖给出的原话是 "C:\Users\(login name)\AppData\Local\Activision\Call of Duty\crash_reports\cod_CL-------------------.zip"，这里把用户名部分换成环境变量作等价输入：按 Win+R，输入 %localappdata%\Activision\Call of Duty\crash_reports 回车，打开的是同一个目录。每个 cod_CL 开头的 zip 就是一次崩溃，选时间最新的那个解压。

2. 在 dxdiag_oncrash.txt 里找 Diagnostics

解压后打开 dxdiag_oncrash.txt，翻到文件末尾的 Diagnostics 段。这一段会列出 Windows 错误报告记录下来的事件，例如 Event Name: APPCRASH 以及 Problem signature 里 P1 一栏的可执行文件名。该帖作者自己的记录里出现的是 chrome.exe，说明是浏览器进程在同时出错。

3. 按记录出来的名字处理对应程序

记录里点名了哪个程序，就去更新它、退出它或者先不启动它，再启动游戏看是否还报错。要记住 Diagnostics 段里的程序只说明它当时也在崩，不等于它就是本次崩溃的原因；那位发帖人停掉记录里点名的程序后仍然在崩。如果你不是这个程序的常用者，先退出比改系统设置更稳妥。这里也不要照搬该帖回复里的注册表清理软件建议：换一套清理工具不等于找到崩溃原因，这条本次不采用。

4. 记录里没有可疑程序时的处理

Diagnostics 段里只有《使命召唤》自己的条目，说明这次崩溃不是被别的程序连带拖下去的，直接跳到第四、第五种处理去查语言、附加内容和显卡环境。这份记录同时也是提交官方单据时最有用的材料，别删。

四、把游戏文字语言换成繁体中文

原始问题页对这一条的写法是「这个可以尝试调成繁体」。这类建议目前找不到动视官方原因的说明，它只是一条玩家层面验证过的尝试，所以放在文件校验之后、动显卡驱动之前做：改成繁体中文不需要重装任何东西，改回来也同样简单。Steam 商店页的《使命召唤®》页面在语言栏里同时列出「繁体中文」和「简体中文」，但只有简体中文带「完全音频支持」的标记，如果你依赖中文语音，切换后要留意这一处差别。

1. 在游戏设置里把文字语言改成繁体中文

启动《使命召唤》进入 COD HQ 界面后打开设置，在语言一项里把文字语言从简体中文切换成繁体中文，按提示确认并等待客户端重新加载语言文件。

2. 进不去设置界面时的替代入口

连主界面都进不去时，在 Steam 库里右键《使命召唤》打开【属性】，看里面有没有语言相关的选项，把客户端为该游戏下载的语言改成繁体中文，再等 Steam 补齐这部分语言文件后启动。Steam 客服把这一类设置归在「Steam 与游戏 - 语言设置」页（编号 4984-C127-121D-B3F2），该页面正文由客户端脚本加载，本次只读到页面标题，属性页里的具体选项名以你实际界面为准。

3. 用启动一次游戏来判断结果

改完语言后完整启动一次，从这个界面进入《现代战争II》或《战争地带》看是否还弹崩溃处理器窗口。能正常进入主界面，就把这个语言设置先保留几天观察；仍然报同一个代码，说明这条分支不适用于你，继续往下走。

4. 没有变化就改回简体中文

这条处理没有任何效果时，把语言改回你习惯的简体中文即可，它对游戏进度和账号没有影响。真正起作用的原因不在这条设置上，别在这里反复切换浪费时间。

五、可逆的玩法层调整：附加内容、后台程序与画质

原始问题页还有一句「还进不去的话可以尝试调低分辨率」，这句话本身没有给依据。同一串 0x00001338(11571)N 的其他帖子里，玩家实际试过的还有《战争地带》附加内容的重新勾选、安全模式启动，以及关闭后台高占用程序。这些都只改本机的安装内容或玩法设置，随时能改回来，所以集中放在这一节，顺序按操作代价从轻到重。

1. 在游戏属性里重新勾选《战争地带》

在 Steam【库】里右键《使命召唤》→【属性】→【DLC】，把《战争地带™》对应的一项取消勾选，等客户端把它从本机移除，再重新勾选并等下载完成，然后启动游戏；本次没有实机核对这个选项卡里的具体菜单文字，选项名以你实际界面为准。这一步只改本机安装内容，不动账号里的产品关系，想恢复随时可以再勾一次。

2. 需要把《战争地带》从账号里移除时走 Steam 客服

取消勾选无效、又确认问题出在这份附加内容上时，可以按 Steam 社区帖里两名玩家记录的做法，通过 Steam 客服把《战争地带》从账号里彻底移除；原始问题页只写了改繁体、验证文件完整性和调低分辨率三句，没有这条做法，所以它的依据是玩家记录而不是原始问题页。本节没有实机核对 Steam 客服页面上的具体菜单文字，入口名称以你实际界面为准，一般是客户端的客服/帮助入口里的移除产品选项。这一条会改变账号里的产品关系，属于较重的操作：做之前确认你要移除的是免费内容那一项，不要连带移除本体和你有购买记录的内容。

3. 关掉后台里可能干扰游戏的程序

动视的《使命召唤：现代战争II》PC 端故障排除页把「关闭一切可能干扰游戏的服务和应用」列为固定步骤，并逐项点名了 Razer Synapse、NZXT CAM、MSI Afterburner 和 Razer Cortex。按 Ctrl+Shift+Esc 打开任务管理器，把这些硬件监控、外设灯效类程序结束掉，浏览器、直播和录屏软件也一并退出，再启动游戏。这些程序不一定是本次崩溃的原因，但关掉它们能让后面的判断更干净。

4. 画质设高时启动崩溃就先降下来

原始问题页只写了「调低分辨率」一句、没有给依据；《黑色行动6》那串同代码的帖子里，有人把画质选项里的显存档位回调之后不再崩，同一帖里也有人照做无效。所以把分辨率、画质预设和显存相关选项调到自己显卡能承受的档位属于排查方向，不是确定原因。调完先玩一两局观察是否复现。

5. 游戏或启动器提供安全模式时用一次

如果游戏或启动器提供了以安全模式启动的入口，用它启动一次，让画质相关设置回到保守档位；本次这张报错弹窗上只有【允许扫描和修复】和【关闭】两个按钮，没有安全模式选项，这一条是社区帖里玩家自己的做法。安全模式能进主界面，说明问题多半出在画质或显存相关设置上，按第 4 小步逐项回调；要知道改了画质设置本身也可能让它再崩，所以一次只动一两项。安全模式也进不去，再去做显卡驱动和系统环境的核对。

六、核对显卡驱动读数，再用软领驱动大师更新

动视在《使命召唤：现代战争II》PC 端故障排除页里给过一组推荐的显卡驱动版本（该页更新日期标注为 04/26/23，NVIDIA 526.86、AMD 22.9.1、Intel 31.0.101.4972），并在页面里要求遇到图形问题先确认驱动版本。旧帖里的驱动版本不能当成现在的安装目标，正确做法是先把本机的真实读数拿到，再去官网比对。

1. 用 dxdiag 读显示适配器和驱动版本

按 Win+R，输入 dxdiag 回车，切到【显示】选项卡。【设备】里的名称是当前会话注册的显示适配器，右侧【驱动程序】里的主驱动程序、版本、日期是要抄下来的读数，顺手看一眼【DirectX 功能】里的 DirectDraw、Direct3D 加速状态。本次会话截到的读数是 RayLink Virtual Display Adapter（Rayvision 的虚拟显示适配器），驱动版本 1.0.2.0、日期 5/9/2023；你机器上显示的会是你的适配器名称和版本，数值不会相同。这台电脑没装这款游戏，所以它只是本机真实读数，不是本次报错机器的读数。

2. 分清物理显卡和虚拟显示适配器

读数是 NVIDIA GeForce、AMD Radeon、Intel Arc 这类型号，就按下一小步对照官网版本。读数像上面这张图一样是远程控制、投屏、云桌面软件装出来的虚拟显示适配器，先确认自己当前是不是正通过远程会话在用这台电脑；是的话换到本机显示器前直接启动游戏，不要隔着远程会话卸载显示设备。

3. 把版本号与显卡厂商官网对照

拿抄下来的型号和版本号，去 NVIDIA、AMD 或 Intel 官网对应型号的驱动下载页比一比。官网没有更新版本时，不要为了排查反复重装同一版驱动；只有官网确实存在更新、并且你当前版本明显落后时，才需要往下做。

4. 用软领驱动大师的驱动管理页更新显卡驱动

打开软领驱动大师，左侧点【驱动管理】，列表按类别给出驱动名称、驱动版本和驱动日期（界面左上角的品牌名显示为「驱动大师」，就是本产品）。先核对它列出的显卡版本与你刚才在 dxdiag 里抄下的是否对得上，确认列表里确实存在可升级的显卡驱动，再点【一键处理】；如果你机器上这一行也显示成「已最佳」，说明当前不需要更新显卡驱动，这一步就不必做。更新显卡驱动时屏幕可能短暂黑屏或闪烁，这是驱动在重新加载，期间不要运行游戏，也不要同时装别的驱动包；更新完重启电脑再启动《使命召唤》验证。

5. 更新后更不稳定就回退驱动

换上新驱动后游戏反而更容易崩，在设备管理器里展开【显示适配器】，右键你的显卡选【属性】→【驱动程序】→【回退驱动程序】，回到上一版再验证一次。系统只在保留了上一版驱动包时才提供这个按钮，如果它是灰的，只能去显卡厂商官网下载之前的版本重新安装。

6. 拿不准该处理哪一项就问真人客服

不确定该不该动显卡驱动、或者驱动列表里分不清哪一项和自己的报错有关时，直接点软领驱动大师窗口右上角的【客服】，把遇到的问题发给真人客服就行，不用先自己整理一份显卡型号加驱动版本的清单。截图、录屏或一句「启动就弹 0x00001338(11571)」都可以，需要哪些信息、能不能远程协助都由客服在沟通里说明。

七、核对系统版本与游戏文件所在磁盘

上面几步都无效，再回到硬性条件上核对。动视的支持页写明这一代游戏支持 Windows 10 和 Windows 11，不支持 Windows 7 和 Windows 8；Steam 商店页对这份客户端的最低配置要求是 64 位 Windows 10（最新更新）、DirectX 12、GTX 970 / 1060 或 RX 470 或 Arc A580 级别的显卡、8GB 内存，并注明固态硬盘在发布时需要 161GB 可用空间。

1. 用 winver 看系统版本和内部版本

按 Win+R，输入 winver 回车，确认版本号与内部版本。本次会话的真实读数是 Windows 11 专业版、版本 25H2（OS 内部版本 26200.9168）。动视的支持页只写了支持 Windows 10 和 Windows 11、不支持 Windows 7 和 Windows 8，没有给出更细的内部版本门槛，所以按这个口径 Windows 11 属于支持范围，这一点本机截图只能证明当前系统是 Windows 11。winver 只显示版本和内部版本，不显示系统是 32 位还是 64 位，位数要去【设置】→【系统】→【关于】→【系统类型】里看。

2. 确认游戏所在磁盘的可用空间

打开【此电脑】，看游戏安装盘符剩余空间。空间不足时文件校验和更新会失败，这个过程中可能就表现为启动崩溃，所以先保证有足够剩余空间；这一条是按安装流程推出来的常规判断，动视的支持页没有把空间不足写成这个错误代码的原因。空间紧张的机器先把不用的下载缓存和旧安装包清掉，再重新做一次文件校验。

3. 把杀毒软件拦下来的文件放出来

动视的 PC 端故障排除页建议把整个游戏目录加入杀毒软件白名单。如果你发现校验完成后文件又消失、或者每次启动都提示缺文件，可以再到杀毒软件的隔离区看看有没有被拦下的游戏文件——查隔离区这一步是各家杀毒软件的常规操作，动视页面里没有写；确认来源是游戏本体再恢复并加白，来源不明的文件不要放行。

4. 保留崩溃记录，提交官方单据

动视在《战争地带》已知问题页里提供了《使命召唤》PC 崩溃报告表，用来收集 PC 端的崩溃信息。提交前把第三节说的 crash_reports 目录里的记录留着，不要清空；《现代战争II》已知问题页在处理 PC 性能损失时，也要求玩家准备好 DxDiag 文件——按 Win+R 输入 dxdiag，点【保存所有信息】就能导出一份。

八、常见问题

0x00001338 后面的 11571 是什么意思

按社区同类报错看，这串代码多出现在启动阶段，括号里的数字对应这一次的具体分支，动视中文支持页没有给过它的定义，所以别把它当官方码表读。本次能查到的官方 0x 条目只有一个，还带着平台限定：动视《战争地带》已知问题页里「我遇到了0x错误。——XBOX on PC」写的是通过 Windows 应用设置修复被点名的应用。社区记录里 12005、12488、11571 这些括号数字都出现过（6036 只出现在一篇玩家帖里嵌的视频标题上，不是帖子正文的报错），实际用处是让你和别人对齐同一次报错。

重装游戏一定能让它不报错吗

不一定。Steam 社区里既有重装后恢复正常的记录，也有重装、换下载路径之后仍然报同一个代码的记录。弹窗给的「允许扫描和修复」和 Steam 的文件校验只重新获取损坏或缺失的部分，代价远小于整个客户端重新下载，所以先做这两步，确实无效再考虑卸载重装。

改了繁体中文还是进不去，是不是白改了

不是。原始问题页把它列成一个可以尝试的方向，但它没有对应的官方原因说明，也没有任何来源能保证对所有人有效。改回简体中文对游戏进度和账号都没有影响，把它当成一次低成本的排除即可，接着去做文件校验、崩溃记录和显卡环境这几步。

同一串代码在别的作品里也能搜到，为什么不能照抄别人的办法

因为这次弹窗来自《使命召唤》总部客户端（COD HQ）在 Steam 上的启动进程，从这个入口能进好几种模式，遇到同一串代码的玩家，当时在玩什么、后台还开着什么程序都不一样。别人帖子里有效的做法只能作为排查方向，不能当成你这台机器的确定原因；真正对你有效的证据是本次崩溃记录里的 Diagnostics 段。

这些步骤都不生效时该找谁

先点软领驱动大师窗口右上角的【客服】把问题发给真人客服；需要官方跟进时，用弹窗里给出的 support.activision.com/modern-warfare-ii 提交单据，并把 crash_reports 里的记录和导出的 DxDiag 一并附上。两条通道不冲突，可以同时走。