使命召唤19报错0x00001338(11960)&(0)怎么解决，先查内存和CPU稳定性

方法一：把弹窗信息读全，避免照抄别人的括号值

《使命召唤：现代战争II》（下面按玩家的叫法写 COD19）在 Steam 或战网启动时，崩溃处理器弹窗会同时给出四样东西：错误代码行、标志、位置和可执行文件名。错误代码行形如 0x00001338 (11960) 或 0x00001338 (0)，括号里的数字是崩溃处理器给这次崩溃分配的编号，动视的官方支持页目前没有解释括号值的含义；可执行文件名则说明这次是从哪个平台起来的进程（Steam 版常见 game_steam_ship.exe）。

1. 抄全错误代码整行

把括号连同里面的数字一起记下来，例如 0x00001338 (11960) N 或者 0x00001338 (0) N，后面找资料、提交单据都要靠它。同一个弹窗里另有标志、位置两行，它们是官方记录崩溃用的其它标识，不要和括号里的编号混为一谈。

2. 从可执行文件名判断启动方式

弹窗给出的可执行文件名说明这次是哪个平台的进程崩的，例如 game_steam_ship.exe 对应 Steam 版；文件名不同就按实际启动的平台走对应入口：Steam 版和战网版的自带修复入口不是同一个，要和自己实际用的平台对齐。

3. 记下弹窗给出的官方支持地址

弹窗里那条 support.activision.com 链接是可以直接打开的官方支持页，需要走官方流程时用它提交单据。

4. 先别急着重装整个游戏

重装的代价是重新下载整个游戏，而 0x00001338 还有游戏文件之外的成因。先把文件验证和硬件稳定性这两条路走完，再决定要不要重装。

方法二：先让启动平台校验一次游戏文件

1. 在 Steam 里验证游戏文件完整性

打开 Steam 库，在《使命召唤》上点右键→属性→已安装文件→验证游戏文件的完整性，等它跑完。这一步只会重新拉取平台清单里缺失或损坏的文件，不会动你的设置和进度。

2. 战网版走扫描与修复

战网客户端里选中游戏，点齿轮图标→扫描与修复。这一步同样是官方提供的修复入口，效果与 Steam 的验证对应。

3. 校验完仍然报同一个代码

如果校验报告全部文件正常、启动后依旧弹出同一串代码，说明平台清单内的文件没有问题，但清单以外的因素（内存、CPU 参数、驱动、温度）还在，这时转入下一步的硬件与系统检查，不要反复校验。

4. 顺手确认磁盘空间

官方支持页没有给磁盘空间定具体数字，社区玩家的经验值是系统盘留出 35GB 以上、游戏所在的盘再多留约 10% 余量，用来放临时文件和着色器缓存。空间见底时先清理，再启动游戏。

方法三：核对配置、内存和页面文件读数

1. 用 dxdiag 读出处理器、内存和页面文件

按 Win+R 输入 dxdiag 回车，在“系统”页看处理器型号、内存总量和页面文件读数，在“显示”页看显示适配器和驱动版本。这些读数是后面所有判断的依据，先抄下来。

2. 把读数与官方要求对照

《使命召唤：现代战争II》官方要求 64 位 Windows 10/11、DirectX 12 兼容系统；最低配置 8GB 内存、GTX 960 / RX 470 级别显卡，推荐配置 12GB 内存、GTX 1060 / RX 580 级别显卡。内存或显卡低于官方最低要求时，先把配置问题解决掉，再回头调游戏设置。

3. 分清物理显卡和虚拟显示适配器

某些远程控制、投屏或虚拟显示器方案会在系统里注册一个虚拟显示适配器。如果 dxdiag 的“显示”页只列出虚拟适配器，它不能代表你真正的显卡，此时改用显卡厂商官网或产品自带的硬件信息确认型号，再判断是否达标。

4. 页面文件不要手动关掉

页面文件交给系统托管最省心，但前提是它所在的盘留有可用空间：加载着色器和地图时虚拟内存会增长，盘满时增长就会失败。这一步不需要手动改大小，先确认空间足够即可。

方法四：把内存与超频参数退回稳定状态

1. 先做可逆的第一步：BIOS 里关掉内存超频档

进 BIOS，找到内存超频档位并设为关闭或 Auto，保存重启：Intel 平台这一项通常叫 XMP，AMD 平台是另一套名称（EXPO 等），以自己主板里的实际名称找。不同主板的入口位置不同，先在自己的 BIOS 里找到内存频率或超频档位这一项。这一步不需要改动电压，完全可逆。

2. 再用 Windows 自带的内存诊断确认是否有硬件错误

按 Win+R 输入 mdsched.exe，选择重启后检查，机器重启时会自动跑一遍内存检测，结果在重新进入系统后弹出。有报错说明内存硬件或参数不稳，先按第 1 步退回默认频率再测；没报错也不能完全排除内存问题，只是可以先把重点放在后面几步。

3. 对照“单条能玩、两条报错”的反馈

有玩家反馈插一条内存不报错、插两条就报这个代码，这条反馈把怀疑方向指向内存组合而不是游戏本体，但它只是单个案例，不足以当成普遍结论。可以先只留一条内存运行一段时间，用来判断是不是双通道组合本身不稳，判断完再把另一条装回去。

4. 内存条本身也要过稳定性测试

关掉 XMP 只能排除超频档带来的不稳定，不能排除内存颗粒本身的故障。有条件时用长时间的内存压力测试跑上几轮，出现错误的内存条不要继续带病使用。

方法五：降低 CPU 峰值频率与温度

1. 判断自己是不是高频 CPU

原始案例给的是把倍频从 55x 降到 49x 或 50x（约 5.0GHz / 4.9GHz），这只对主频能上到 4.9GHz 以上的型号有意义。按 Win+R 输入 dxdiag 或 msinfo32 看处理器型号，主频本来就低于 4.9GHz 就直接跳过这个方法。

2. 在 BIOS 里限制处理器频率

进 BIOS 的 CPU 倍频或频率设置，把全核倍频降一档保存重启，然后进游戏观察是否还会在同样场景崩。降频是可逆的，确认无效就恢复原值。不同主板 BIOS 界面差异很大，具体项名以自己主板的说明书为准。

3. 用英特尔 XTU 做软件侧降频

英特尔 Extreme Tuning Utility（XTU）是英特尔官方的调优工具，英特尔在下载页写明它只支持未锁频的 K 系列和 X 系列处理器，并且需要 Z 系列这类支持完整超频（IA、BCLK、内存）的芯片组。锁频型号不在支持列表里。装上后把性能核心倍频从当前的 55x 调到 49x 或 50x，应用后再进游戏。

4. 在电源选项里限制处理器峰值状态

打开控制面板→硬件和声音→电源选项→更改计划设置→更改高级电源设置→处理器电源管理，把最大处理器状态调整到不到 100%，再点应用。按原始案例的说法，这样做是为了限制 CPU 的峰值负载；具体降幅因平台而异，先小幅度调整，进游戏观察后再决定要不要继续调。

5. 顺带把机箱散热和温度看清楚

原始案例的核心思路是降频和控温。清理进风口与散热器积灰，确认风扇转速正常，观察 CPU 在游戏中的温度是否长期处于高位。温度降下来之后再判断上述降频步骤是否真的必要。

方法六：减轻显卡负载，先排查驱动环境

1. 暂时降低画质与帧率上限

把画质预设调低一档、开启帧率上限或垂直同步，再用一次游戏自带的安全模式启动。这些改动随时可以还原，用来判断崩溃是否与显卡长时间满载有关。

2. 按官方提示处理可能与游戏冲突的后台程序

官方《现代战争II》PC 端排障明确指出，MSI Afterburner、NZXT CAM、Razer Cortex 等显卡调优或外设工具可能与游戏冲突，遇到图形类问题时建议先禁用它们。也就是说，官方把这类工具列为可能的冲突项，网上流传的“用超频工具给显卡降频”这条路至少要先把它关掉再试，不建议直接照搬。

3. 核对显卡驱动版本

用 dxdiag 的“显示”页读出主驱动程序版本号，再到 NVIDIA / AMD / 英特尔官网核对是否为当前推荐版本。官方页面上的推荐版本是随文章发布时间写死的（例如 526.86 / 22.9.1），不要为了对齐这个数字去装老驱动。

4. 用软领驱动大师的驱动管理页更新显卡驱动

打开软领驱动大师→驱动管理，先看显卡一行的状态：显示可以升级时再点处理，安装完成后按提示重启；显卡一行提示已是较新版本时不必重复安装。更新后如果系统比之前更不稳定，就在这一行找可用的回退入口把驱动退回上一版；页面没有提供回退入口时，到显卡厂商官网下载上一版驱动手动安装。

方法七：用硬件检测排除内存或处理器层面的问题

1. 打开全面诊断扫描一遍

软领驱动大师左侧导航里有全面诊断入口，可以对这台电脑做一轮硬件与驱动的体检。它只负责把需要处理的项列出来，报错原因仍要按前面几步逐项判断。

2. 看结果里的内存与硬盘项

内存项报异常时回到方法四做稳定性测试；硬盘项报异常时先看系统盘剩余空间和读写健康状态，再决定要不要更换。硬件明显低于官方最低要求时，先把配置问题解决掉，再回到游戏内做参数调整。

硬件都合格、设置也退回默认，仍然报错时怎么办

1. 提交官方崩溃报告

动视提供《使命召唤》PC 端崩溃报告表单，需要填游戏、平台、崩溃发生时机、频率、显卡类型和错误代码，并且可以用游戏目录里的 CrashLogGenerator.exe 生成日志（生成后压缩包在“文档”文件夹里）再一并上传。填得越具体，官方越容易定位这是不是已知问题。

2. 把同一串代码交给真人客服

打开软领驱动大师，点窗口右上角的【客服】，把这次遇到的报错原样发给客服，由客服在沟通里逐项问你，再判断要补哪一项运行组件、驱动或系统设置。不用自己先整理显卡型号和日志格式。

大家常问

括号里的 11960 和 0 是同一个问题吗

它们属于同一串错误代码，括号里的数字是崩溃处理器给这次崩溃分配的编号，不同玩家拿到的编号不一样，0x00001338 这个前缀是相同的。官方目前没有公布括号值的释义，所以不要因为别人括号值相同就照抄别人的做法。向官方提交单据时把括号里的编号一并写上，官方才有机会按编号去查这一次崩溃。

0x00001338 一定要靠重装游戏解决吗

不一定。重装只影响游戏文件那一层，如果崩溃来自内存或 CPU 参数不稳，重装后照样会复发。先做文件校验，再做硬件稳定性排查，顺序反过来会更省时间。

是不是缺 VC++ 运行库或者 DirectX 组件

本篇读过的官方排障材料里，没有把 0x00001338 归到运行库缺失这一类问题上。游戏要求的是 DirectX 12 兼容系统，不需要你去判断 dxdiag 里有没有 12_2 这种功能级别；DirectX 12 的 API 支持可以低到 11_0 功能级别。所以补运行库和旧版 DirectX 组件不是这个代码的首选方向。

关了 XMP 还是崩，是不是内存没问题

只能说明超频档不是主因，不能说明内存条没有故障。内存颗粒本身出错、插槽接触不良、双条组合不稳都可能继续触发崩溃，需要按方法四继续做内存诊断和单条对照。

要不要关掉内存完整性来换稳定

不建议。内存完整性属于系统安全功能，社区里把它关掉之后“能玩了”的反馈，不能证明崩因已经被解决，反而会让系统暴露在攻击面下。真要在 BIOS 里降频，正常途径也能达到同样目的。

软领驱动大师能直接修好这个报错吗

不能这样承诺。它提供的是驱动管理与硬件诊断入口：在驱动管理里查看显卡驱动状态并按提示升级（需要回退时用可用的回退入口，或到显卡厂商官网下载上一版驱动手动安装），在全面诊断里做一轮电脑体检，也可以通过客服入口把问题交给真人客服。游戏本体的崩溃原因、硬件本身是否支持、服务器侧的问题，都不在它能处理的范围里，所以它不能承诺修好这个报错。

参考资料

• 原始问题页（source_id=37）：使命召唤19/COD19错误代码0x00001338(11960)&(0) —— https://dllrepair.greatsoftman.com/question/37.html
• 动视官方：《使命召唤：现代战争II》PC 端故障排除 —— support.activision.com
• 动视官方：《使命召唤：现代战争II》PC 系统要求 —— support.activision.com
• 动视官方：使命召唤 PC 端崩溃报告（含 CrashLogGenerator） —— support.activision.com
• 微软官方：Direct3D 硬件功能级别（DirectX 12 的 API 可支持低至 11_0 功能级别） —— learn.microsoft.com
• 英特尔官方：Extreme Tuning Utility（XTU）产品页与支持型号 —— intel.cn
• Steam 社区讨论：Error Code 0x00001338 HELP（玩家降频反馈，社区经验非官方结论） —— steamcommunity.com