《使命召唤14》Win10更新后无法进入解决方法

先确认进不去卡在哪一步

「进不去」至少分三种情况，处理方向不一样。点开始后完全没有任何窗口、任务管理器里也看不到游戏进程，属于根本没启动起来；出现游戏窗口或者黑屏，几秒后自己关掉，属于启动后闪退；能进到过场或者菜单，进游戏世界时卡住或者报错，属于图形初始化阶段出问题。这三种都可能表现为「点开始没反应」，所以先看任务管理器里有没有游戏进程，再决定用哪一节。

这一篇按「配置文件 → 官方排障 → 驱动与组件」的顺序处理。配置文件那一步就是这份攻略给出的删配置重建做法；驱动和运行组件那一步针对的是显卡驱动过旧、安装不完整或者游戏要用的组件缺失。两件事分开做，做完一次启动一次游戏，才能判断是哪一步起了作用。

1. 看任务管理器里有没有游戏进程

按 Ctrl+Shift+Esc 打开任务管理器，在「进程」里找有没有名字带 Call of Duty 的游戏进程。点开始后一闪就没了、进程页里也找不到，说明它启动后马上退出；一直停在 Steam 的「正在启动」而没有进程，说明连启动都没走完。

2. 确认游戏本体是完整的

在 Steam 库里右键游戏，选「属性」，「已安装文件」（旧版 Steam 显示为「本地文件」）那一页看已用空间和磁盘剩余空间。官方最低配置要求约 90 GB 可用空间，空间不足或者之前下载中断过，游戏文件本身就可能不完整，先让它下载完再排查其它原因。

3. 记下弹窗原话和错误提示

启动后常见的提示是「上一次使命召唤二战没有正常退出，是否使用安全模式进入游戏」这类对话框，同题整理里还提到后面会跟着一个「游戏中的设置已经更新，是否使用推荐设置进行游戏」的询问（见参考资料里游民星空的整理）。先把实际看到的提示原文记下来，后面的步骤要用到；同一个提示在不同机器上的来源可能不同，不要急着按提示里的某个词去套原因。

处理 players2 文件夹里的玩家配置

游戏的画质、按键这些玩家设置写在游戏目录下的 players2 文件夹里，和存档放在同一个位置。这份攻略给出的做法是把其中两份玩家配置删掉，让游戏重新生成；Steam 社区的讨论里，也有玩家是把整个 players2 文件夹删掉、由游戏自动新建一个同名文件夹，但也有人在同一类问题下报告「删掉 players2 文件夹没有任何作用」。它是一条值得先试、但不保证见效的路子。

要特别说明的是，发行商自己的 PC 排障指南并不包含删配置文件这一步，而且在校验文件完整性那一节明确写着：校验时提示有一个或多个文件校验失败是正常的，失败的是本地配置文件，本来就不该在这一步被替换，可以直接忽略。也就是说「删配置让游戏重建」是玩家经验，而官方认可的重置方式是回到游戏里恢复推荐画质。两条路都能走，先试哪条取决于你想不想丢掉现有的画质和按键设置。

1. 从 Steam 打开游戏的本地文件夹

在 Steam 库里右键这款游戏，选「管理」→「浏览本地文件」（旧版 Steam 是「属性」→「本地文件」→「浏览本地文件夹」）。打开的是游戏的安装目录，默认位置在 Steam 库的 steamapps\common\Call of Duty WWII 下面；装在别的盘上就以实际打开的路径为准。

2. 进入 players2 文件夹并核对文件名

在安装目录里双击进入 players2 文件夹，注意名字后面带数字 2，不是网上常见的 player2。里面能看到按键、画质和存档几类文件，需要处理的是这两份：system_config_mp.cfg 和 user_config_mp.cfg，两处都是下划线连接；如果你看到的是写成 user_config.mp.cfg 的说法，那是错的，按文件夹里的实际名字操作。

文件夹里除了这两份配置，还有 keys_mp.cfg、settings_c.zip.s2、settings_m.zip.s2 这些文件，本步骤不碰它们；只删 system_config_mp.cfg 和 user_config_mp.cfg 这两份，其余文件一律留着。

3. 先备份这两份配置

动手之前把这两份文件复制一份出来，粘贴到桌面或者别的文件夹里，留下的副本就是还原用的。游戏在运行中会把当前设置写回这个文件夹，所以先彻底退出游戏，确认任务管理器里没有游戏进程再复制。

4. 删除后连续启动两次游戏

把这两份配置删掉，然后启动游戏。按这份攻略里的记录，删完之后第一次启动仍可能闪退一次，这次不用管提示，直接结束进程再启动第二次，通常就能进到主菜单。进去以后画质会回到默认值，需要的话自己重新调一遍。

5. 没有效果就把备份放回去

删掉之后还是进不去，就把备份的两份配置粘回 players2 覆盖回去，或者直接在游戏里恢复推荐画质设置，把这一步还原，再去试下一节的驱动和官方排障步骤。一次只改一处，才判断得出到底是哪一步在起作用。

按发行商官方排障把环境逐项确认

发行商给这款游戏出了一份 PC 排障指南，里面的步骤是自己能一条条执行的，而且不涉及删文件。它覆盖的项目包括：让游戏和 Steam 都以管理员身份运行、确保驱动和 Windows 更新都是最新的、把画质恢复成游戏内的推荐设置、把游戏目录加入安全软件白名单、校验游戏文件完整性、清一次 Steam 下载缓存，Windows 的 N 版和 KN 版还要装好媒体功能包；最后还有一条容易被忽略的：如果你自己关过系统的 ASLR，把游戏启动不起来的锅先还给这个改动，把它重新打开。

这一节要注意方向：官方要的是「Windows 保持最新」，它从来没有说过某个 Windows 10 更新会让游戏进不去；官方的 Windows 10 兼容说明写的是旧版本 Windows 10 才会引起稳定性问题，建议升级到最新版。所以「更新系统」在官方口径里是解法，不是原因。

1. 用管理员身份启动游戏和 Steam

在 Steam 库右键游戏选「管理」→「浏览本地文件」，找到游戏主程序，右键「属性」→「兼容性」，勾上「以管理员身份运行此程序」，确定即可。Steam 客户端本身也按同样方式设一次，改完重启 Steam 再启动游戏。

2. 校验游戏文件完整性并直接忽略校验提示

在 Steam 库里右键游戏，选「属性」→「已安装文件」（旧版是「本地文件」），点「验证游戏文件的完整性」，等它跑完。跑完之后如果提示有文件校验失败，按发行商指南的原话，这是正常现象，失败的正是本地配置文件，本来就不该在这个过程里被替换，可以放心忽略；不要因为看到这条提示就去重装游戏。

3. 把画质恢复成游戏内推荐设置

这一步是官方给的重置做法，也是上一节删配置的替代方案。官方这一步只要求把画质恢复成游戏内的推荐／最佳设置，照着点一次就行。如果恢复之后仍然进不去，可以试一次同题整理里给的做法：进「选项」→「图像」把显示模式改成「无边框窗口」。分辨率如果跟着变成了很低的数值，就手动调回显示器支持的那一档；这是经验做法，不在官方步骤里。

启动时如果弹出「是否使用安全模式进入游戏」，可以选「是」进去再把显示模式改过来。有玩家报告必须靠这个弹窗选「是」才能进游戏，也有玩家报告选了安全模式之后一改全屏显示设置就立刻闪退，所以这条路不保证一定通，不通过就继续往下走。

4. 确认 ASLR 和 N 版系统的组件没有被关掉或缺失

如果你之前跟着网上的「优化」教程关过系统的强制随机化，把它恢复回来。按 Win 键搜索「漏洞保护」（英文界面为 Exploit Protection）打开对应设置页，微软把这个开关叫作「强制图像随机化（强制 ASLR）」，把它恢复成默认，改完重启一次电脑。Windows 的 N 版、KN 版是去掉了媒体组件的版本，游戏会因此启动异常，需要在「设置」→「应用」→「应用和功能」→「可选功能」→「添加功能」里把媒体功能包装上（Windows 11 在「设置」→「应用」→「可选功能」里）；这一条只对 N 版和 KN 版系统适用，普通版本看不到对应条目，不用管。

5. 用干净启动缩小后台干扰

按 Win+R 输入 msconfig，在「服务」页勾上「隐藏所有 Microsoft 服务」，再把剩下的第三方服务全部取消勾选；「启动」页本身没有可勾选的项，点页面上的「打开任务管理器」，在任务管理器的「启动应用」列表里把第三方项逐个禁用；确定后重启电脑，再启动游戏。游戏能起来，说明是某个后台程序在影响它；再把服务分批开回来，就能定位到具体是哪一类软件。测完之后记得把取消的项恢复原样。

用软领驱动大师一键处理显卡驱动和游戏组件

配置和官方排障都试过还是进不去，剩下的高频原因是显卡驱动和游戏要用的运行组件。显卡驱动版本过旧、安装过程不完整，都会让游戏在图形初始化那一步直接退出；运行组件缺文件则会让游戏连启动画面都过不去。软领驱动大师把这两件事分在两个页面：驱动管理页按设备类别列出可以处理的驱动，选中显卡那一组点右上角的「一键处理」；游戏修复页扫描游戏要用的运行组件，按结果逐项「修复」，也可以一次性点「一键修复」。软件在官网直接下载，没有捆绑，遇到判断不了的情况可以按下面最后一步找真人客服。

1. 打开驱动管理，等扫描完成

启动软领驱动大师，点左侧导航里的「驱动管理」，等它自动扫描完。列表按设备类别分组，找到「显卡」那一组，看下面列出的显卡名称和你机器上的显卡是不是同一块，右边是驱动版本和日期。列表底部是「稳定版本」和「最新版本」两个选项，不确定选哪个时先用「稳定版本」。

2. 点一键处理，把显卡驱动装上

处理前先把游戏和 Steam 完全退出，避免驱动文件被占用。确认显卡这一组里是要处理的项目，再点右上角红色的「一键处理」。软件会自己下载并安装对应的驱动包，中间屏幕闪烁或者短暂黑屏属于正常过程，不要手动中断。

如果这一行右边显示的是「已最佳」，说明本机这一项已经是当前版本，没有可处理的项目，不必反复点它，直接做下一步。

3. 在游戏修复页补齐游戏运行组件

回到左侧导航点「游戏修复」，等扫描结束。结果按组件逐项列出，每一项右边都有对应的「修复」按钮，缺哪一项就点哪一行的按钮；想一次处理全部项目，直接点界面右上角红色的「一键修复」。

4. 重启电脑后再启动一次游戏

驱动替换和组件安装完成后重启电脑，再启动《使命召唤14：二战》，从启动画面完整走一遍到主菜单。如果先前删过 players2 里的配置，这一次进去画质仍然是默认值，重新按自己的习惯调一次即可。

还是进不去就找真人客服

上面几个方向都做完，游戏仍然启动不了，或者你不确定该不该删 players2 里的文件，可以直接把问题交给真人客服，由客服带着你继续确认。

1. 点开产品窗口右上角的客服入口

打开软领驱动大师，窗口标题栏右上角有一个「客服」按钮，点开把遇到的问题发过去就行。直接说明是《使命召唤14：二战》在 Steam 上启动不了，已经试过哪几步、试完之后现象有没有变化，在对话里讲清楚；需要补充系统版本、显卡型号这类信息时，客服会在沟通中引导你确认，不用事先整理成清单。

大家常问

文件夹到底是 player2 还是 players2？

是 players2，结尾带数字 2。中文攻略里写成 player2 的是错字，而且这个错字被多个站点互相转载，越传越广。按 Steam 的「浏览本地文件」打开游戏目录，实际能看到的就是 players2；如果只找到一个叫 player2 的文件夹，那说明你看的不是这款游戏的安装目录。

要删的到底是哪两个文件？

这份攻略正文写的是 system_config_mp.cfg 和 user_config.mp.cfg，但它自己那张配图里高亮选中的两行是 system_config_mp.cfg 和 user_config_mp.cfg。把配图放大就能看得很清楚：第二处名字用的是下划线，不是点号，点号那种写法在文件夹里并不存在。到 players2 里按实际看到的文件名操作，就是这两份玩家配置。

删掉以后游戏会自己生成回来吗？

按这份攻略的记录，删掉这两份配置后重启游戏还会闪退一次，再启动一次就能进去，缺的配置由游戏自己按默认值重新写出来；也有玩家是把整个 players2 文件夹删掉，游戏新建了一个同名文件夹，同样报告说有效，但也有人报告删了没有变化。所以这一步建议做，但不要把它当成必然有效的解法，删之前留好备份。

更新系统会不会把问题弄得更糟？

不需要为了这个报错去卸载 Windows 更新或者降级系统。发行商官方的说法是旧版本 Windows 10 才会带来稳定性问题，建议升级到最新版；官方给这款游戏的排障指南里也把「保持 Windows 更新」列为该做的事。也就是说，目前没有任何一方能给出「某个更新导致游戏进不去」的具体编号，别按这个方向去动系统。

校验游戏文件提示有文件失败，要不要重装？

不用。发行商指南专门写了这一点：校验时提示一个或多个文件失败是正常的，失败的是本地配置文件，本来就不该在校验过程中被替换，可以直接忽略。真正需要重装的信号是下载中断、磁盘空间不够或者游戏主程序文件损坏，而不是这条提示本身。

删了配置以后画质和按键都没了怎么办？

重新调一次就行，也可以直接把删之前备份的两份配置粘回 players2 覆盖回去。这也是为什么步骤里要先备份：只删 system_config_mp.cfg 和 user_config_mp.cfg 的话，按键文件和存档都还在，丢的主要是画质相关的设置；如果连 keys_mp.cfg 一起删了，按键也要重新设一遍。

游戏是装在别的盘上，路径不一样有影响吗？

没有影响。players2 始终在游戏安装目录下面，跟着游戏本体走。用 Steam 的「浏览本地文件」打开的就是那个盘上的实际目录，不需要自己去 C 盘找。