方案背景图

电脑卡在"正在关机"转圈无法关闭,多数是后台程序未响应、驱动程序冲突或系统服务异常造成的,硬件本身大多没有问题,不必急着重装系统或送修。

以下 4 种方法从软件层到系统层由易到难排查,按顺序逐个尝试,修好即停。以下方法在 Windows 10/11 实测可用。

适用系统:Windows 10/11;最后更新:2026-06-22。

卡正在关机是什么情况

Windows 关机时会向所有运行中的程序发送 WM_QUERYENDSESSION 消息,等待程序保存并退出。若某个进程在 5 秒(默认 WaitToKillAppTimeout)内未响应,系统就会停在"正在关机"转圈界面,甚至出现"正在重新启动…"或蓝屏提示「你的电脑遇到问题需要重新启动」(错误码如 CRITICAL_PROCESS_DIED0x0000007B)。驱动崩溃会触发 `%SystemRoot%\MEMORY.DMP` 生成,这是定位根因的核心日志。

电脑一直正在关机的四个根因:进程未响应、驱动冲突、系统服务异常、硬件信号

先判断是偶发还是每次必现——偶发多为进程卡死,每次必现则更可能是驱动或服务层问题,对症处理能省去大量盲目重装。

方法一 强制关机后重启验证

这是最快的第一步:长按电源键 5 秒强制断电,等待主机完全停止后再按电源键开机,观察是否恢复正常关机。

操作步骤

  1. 屏幕卡在"正在关机"超过 3 分钟仍未消失时,长按主机或笔记本电源键约 5 秒,直到屏幕完全熄灭。
  2. 等待 10 秒让电容完全放电,再按电源键正常开机。
  3. 开机后再次点击「开始→电源→关机」,观察能否顺利关闭。
  4. 若能正常关机,说明上次是偶发进程卡死;若再次卡住,继续下一方法。

强制关机属于应急手段,频繁使用可能影响文件系统完整性,建议之后运行 chkdsk C: /f 检查磁盘。

方法二 结束未响应进程再关机

任务管理器能定位卡死的进程并强制终止,是最常见的软件层解法,无需重启即可直接处理。

操作步骤

  1. 关机前或关机卡住后按 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器(若界面已无响应,先强制关机再重启后操作)。
  2. 点击「进程」列,按「CPU」或「内存」排序,找到状态显示「未响应」的程序。
  3. 右键点击该进程,选「结束任务」,在弹出确认框中点「结束进程」。
  4. 终止全部未响应项后,再点「开始→电源→关机」。
  5. 若反复出现同一进程未响应,记录其名称(如 SearchIndexer.exeWerFault.exe),后续针对该软件/服务处理。

卡正在关机排查流程:从进程层到驱动层到系统层的判断路径

方法三 更新或修复驱动程序

驱动程序不兼容或损坏是导致关机卡死最常见的深层原因,设备管理器中带黄色感叹号的设备是首要排查对象。

操作步骤

  1. Win + X,选「设备管理器」,展开各类设备,找到带黄色感叹号(错误代码 10、43 等)的设备。
  2. 右键问题设备→「更新驱动程序」→「自动搜索驱动程序」,等待完成后重启。
  3. 若更新无效或更新后才出现问题,右键→「属性」→「驱动程序」选项卡→点「回滚驱动程序」,回到之前的版本。
  4. 对于显卡驱动,建议先用 DDU(Display Driver Uninstaller)在安全模式下彻底卸载,再从 NVIDIA/AMD 官网下载对应 Windows 10/11 版本的驱动重装。
  5. 重装驱动后执行 sfc /scannow(以管理员身份运行命令提示符)验证系统文件完整性。

驱动正常与驱动异常导致关机卡死的对比:正常关机流程与驱动冲突卡死路径

方法四 进入安全模式深度排查

安全模式只加载最核心的系统驱动,能有效隔离第三方软件与驱动干扰,适合反复重现关机卡死时的兜底排查。

操作步骤

  1. 开机出现 Windows 徽标前连续强制断电三次(每次等转圈出现再断),系统自动进入「恢复环境」。
  2. 依次选择:疑难解答 → 高级选项 → 启动设置 → 重启。
  3. 重启后出现数字菜单,按数字键 4 进入安全模式(按 5 进入带网络的安全模式)。
  4. 在安全模式中打开「设备管理器」更新或卸载可疑驱动;运行 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 修复系统映像。
  5. 若安全模式下关机正常,说明问题来自第三方程序或驱动;逐一卸载近期安装的软件定位根因。
  6. 若安全模式下仍然卡死,考虑「系统还原」(控制面板→恢复→打开系统还原)回滚到问题出现前的还原点。

进入恢复环境还可以选「系统映像恢复」,前提是此前已在「控制面板→备份和还原」中创建过映像。若以上全部无效且排除了内存/硬盘硬件故障,再考虑重装系统并提前备份 C:\Users\用户名 下的个人数据。

用「软领驱动大师」更省事

驱动问题是关机卡死最难手动定位的一环——设备型号众多、驱动版本繁杂,手动去官网逐一比对耗时易错。「软领驱动大师」的驱动搜索功能拥有百万级驱动库,能按硬件型号自动匹配官方驱动,省去手动查找;驱动管理功能支持一键安装或更新,适合非技术用户快速完成驱动修复。

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软领驱动大师驱动搜索界面修复关机卡死问题

系统修复功能还能修复驱动相关的系统组件异常,全面诊断可扫描当前驱动健康状态,帮助定位潜在冲突项。

软领驱动大师全面诊断界面检测驱动异常导致卡正在关机

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常见问题

电脑每次关机都转圈很久才能关掉,正常吗?

正常关机在 30 秒内完成;超过 1 分钟仍未关闭则属于异常,通常是后台服务(如 Windows Update、杀毒软件)未及时退出,或驱动冲突导致。按方法二检查未响应进程即可定位。

关机时出现"正在重新启动"循环进不去系统怎么办?

强制断电三次触发恢复环境,进入安全模式(方法四),运行 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthsfc /scannow 修复系统文件。若仍无法进入,尝试「系统还原」回滚到正常状态。

蓝屏显示「CRITICAL_PROCESS_DIED」后无法正常关机怎么解决?

该错误码表示关键系统进程崩溃,常由驱动损坏或系统文件缺失触发。进入安全模式后先用 sfc /scannow 修复,再检查设备管理器中的问题驱动,必要时用 DDU 彻底清除显卡驱动后重装。

Win10 关机后电脑还亮着屏幕转圈,怎么判断是不是 Windows Update 在更新?

关机时若系统正在安装更新,屏幕会显示「正在配置 Windows 更新,请勿关闭电脑」字样;若只显示转圈不显示更新进度,则是进程或驱动问题,按本文方法排查。

安全模式下关机也会卡住,是不是硬件坏了?

安全模式卡死说明问题出在操作系统核心层或硬件层。可用 Windows 内存诊断工具(Win + R 输入 mdsched.exe)检查内存;同时用 chkdsk C: /f /r 检查磁盘坏道。排除硬件故障后,考虑重装系统。

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